Điều 1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

1. Quy chế này quy định về hoạt động cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tại địa chỉ pikastore.com.vn, bao gồm các quan hệ giữa Ban quản lý website và Khách hàng trong việc thuê, sử dụng và thanh toán dịch vụ web app.

2. Quy chế được áp dụng cho tất cả cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng dịch vụ trên sàn. Việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ nội dung Quy chế này.

3. Quy chế được xây dựng và công bố phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử tại Việt Nam.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

• Sàn: nền tảng thương mại điện tử pikastore.com.vn do chủ sở hữu vận hành.
• Ban quản lý sàn: bộ phận vận hành, kiểm duyệt và hỗ trợ hoạt động của Sàn.
• Khách hàng: cá nhân, tổ chức đăng ký thuê và sử dụng web app trên website.
• Khách hàng: cá nhân, tổ chức đăng ký thuê và sử dụng web app trên website.
• Dịch vụ web app: ứng dụng web do pikastore.com.vn cung cấp dưới hình thức cho thuê quyền sử dụng theo kỳ hạn, kèm hướng dẫn sử dụng.

Điều 3. Quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ

1. Người dùng truy cập website, đăng ký tài khoản Khách hàng và cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác.

2. Sàn tiến hành xác minh thông tin định danh theo quy định. Trường hợp thông tin không đầy đủ hoặc không hợp lệ, Sàn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ.

3. Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

4. Web app chỉ được hiển thị công khai sau khi Ban quản lý hoàn tất kiểm duyệt về quyền sở hữu và tính hợp pháp của dịch vụ.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website

Quyền:

• Cung cấp web app đang vận hành ổn định, đúng gói và đúng kỳ hạn đã niêm yết.
• Thiết lập giá bán, mô tả sản phẩm và chính sách bảo hành riêng (không trái với Quy chế này).
• Được Ban quản lý sàn bảo vệ quyền lợi hợp pháp trước các hành vi gian lận, sao chép hoặc xâm phạm bản quyền.

Nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin định danh trung thực và chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin.
• Đảm bảo web app cung cấp thuộc quyền sở hữu hợp pháp của chủ sở hữu nền tảng, không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
• Không cung cấp web app cho mục đích kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng bị cấm, chất kích thích, tiền ảo hoặc tài sản số không được pháp luật công nhận.
• Cấp quyền truy cập đúng mô tả, đúng thời hạn cam kết và hỗ trợ Khách hàng trong phạm vi chính sách đã công bố.
• Tuân thủ nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định pháp luật.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Quyền:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá cả và chính sách bảo hành trước khi giao dịch.
• Được bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật và Quy chế này khi phát sinh tranh chấp.
• Được khiếu nại theo quy trình giải quyết tranh chấp của Sàn.

Nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký thuê và thanh toán.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
• Không sao chép, phân phối lại, bán lại sản phẩm số đã mua nếu chưa được sự đồng ý bằng văn bản của chủ sở hữu quyền.
• Không sử dụng sản phẩm vào mục đích vi phạm pháp luật.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý sàn

1. Ban quản lý sàn có trách nhiệm duy trì hoạt động ổn định của nền tảng, kiểm duyệt nội dung, xử lý vi phạm và hỗ trợ các bên giao dịch.

2. Ban quản lý sàn không phải là bên trực tiếp bán sản phẩm; vai trò là trung gian cung cấp hạ tầng giao dịch và hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

3. Ban quản lý sàn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Quy chế, đồng thời lưu giữ thông tin theo quy định pháp luật.

Điều 7. Quy trình giao kết hợp đồng và thanh toán

1. Hợp đồng thuê dịch vụ giữa Khách hàng và Ban quản lý website được giao kết thông qua việc đặt thuê trên website và được hệ thống xác nhận bằng mã đơn.

2. Phương thức thanh toán được công bố công khai tại thời điểm giao dịch, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và thanh toán theo hợp đồng đối với khách hàng doanh nghiệp.

3. Giá thuê được niêm yết công khai theo từng gói và kỳ hạn; không phát sinh chi phí ẩn ngoài các khoản đã hiển thị khi đặt thuê.

4. Giá hiển thị là giá thuê cuối cùng Khách hàng phải trả cho kỳ hạn đã chọn, không phát sinh chi phí ẩn.

Điều 8. Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

1. Thời hạn bảo hành được xác định theo từng gói sản phẩm và được nêu rõ trong mô tả sản phẩm hoặc hợp đồng.

• Gói Cơ bản: hỗ trợ sửa lỗi phát sinh trong thời hạn công bố kể từ ngày kích hoạt quyền truy cập.
• Gói Chuyên nghiệp: bảo hành kỹ thuật theo thời hạn cam kết, bao gồm hỗ trợ triển khai ban đầu.
• Gói Doanh nghiệp: bảo trì theo hợp đồng SLA với thời gian phản hồi được thỏa thuận riêng.

2. Bảo hành không bao gồm: lỗi do Khách hàng tự can thiệp trái hướng dẫn sử dụng, hoặc do thiết bị, đường truyền của Khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đã công bố.

3. Trường hợp web app không đúng mô tả, Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/hoàn tiền theo Chính sách giải quyết khiếu nại.

Điều 9. Bản quyền và Sở hữu trí tuệ

1. Toàn bộ giao diện, thương hiệu, tài liệu và nội dung trên nền tảng pikastore.com.vn thuộc quyền sở hữu của chủ sở hữu nền tảng hoặc được cấp phép hợp pháp.

2. Khách hàng được cấp quyền sử dụng web app theo gói và kỳ hạn đã đăng ký. Việc sao chép, phân phối, bán lại hoặc chuyển giao cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản là hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

3. Mọi hành vi xâm phạm bản quyền sẽ được xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ và có thể bị chấm dứt quyền truy cập dịch vụ.

Điều 10. Bảo vệ thông tin cá nhân

1. Sàn thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng chỉ nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh định danh và hỗ trợ giao dịch.

2. Chi tiết về phạm vi thu thập, mục đích sử dụng và quyền của chủ thể dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật dữ liệu.

3. Sàn cam kết không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Điều 11. Hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng web app để kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng bị cấm kinh doanh.
• Kinh doanh chất kích thích, tiền ảo, tài sản số không được pháp luật công nhận.
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo định danh hoặc lừa đảo trong giao dịch.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của chủ sở hữu nền tảng hoặc của bên thứ ba.
• Tấn công, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống.
• Thu thập dữ liệu người dùng trái phép hoặc sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật.

Điều 12. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

1. Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên cơ sở hợp tác và thiện chí.

2. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu Ban quản lý sàn hỗ trợ hòa giải theo Chính sách giải quyết khiếu nại.

3. Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, một trong các bên có quyền khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 13. Chấm dứt và tạm ngừng dịch vụ

1. Người dùng có quyền yêu cầu chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào, với điều kiện hoàn tất các nghĩa vụ đang tồn đọng.

2. Sàn có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với tài khoản vi phạm Quy chế hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

3. Việc chấm dứt tài khoản không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

Điều 14. Điều khoản chung

1. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên nền tảng pikastore.com.vn.

2. Sàn có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế và sẽ thông báo công khai trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung mới.

3. Quy chế này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.